Envíos y Devoluciones
Envíos
Realizamos los envíos desde España. Para entregas dentro de la Península, el plazo estimado es de 2 a 3 días laborables. Este plazo puede variar según el destino y las circunstancias del transportista.
Todos los pedidos incluyen seguimiento y se embalan cuidadosamente para proteger los productos durante el transporte.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales, contados desde que tú o una persona autorizada por ti recibe el último artículo del pedido, para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho:
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Identifícate utilizando el correo electrónico con el que realizaste la compra.
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Selecciona el pedido y los artículos que deseas cancelar o devolver.
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Confirma la solicitud.
Recibirás automáticamente por correo electrónico la confirmación de tu solicitud.
También puedes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a contact@evergreenforest.es. Indica tu nombre, número de pedido, los artículos afectados y el correo electrónico utilizado en la compra.
Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de los artículos mientras el pedido no haya sido preparado. Si ya ha sido preparado o enviado, podrás ejercer el derecho de desistimiento y tramitar su devolución.
Devolución de los productos
Tras comunicar el desistimiento, deberás enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
El cliente asume el coste directo del envío de devolución, salvo cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o sea distinto del solicitado.
Los productos deberán devolverse con todos sus componentes y accesorios. Recomendamos utilizar el embalaje original siempre que sea posible, aunque no es un requisito obligatorio. El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Reembolso
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y sin cargos adicionales.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esta excepción no afecta a nuestros kits, tapas LED o herramientas estándar.